Akitania, Caviar d'Aquitaine

Achetez pour Noel, grippe oblige dégustez hier soir. Délicieux exactement le gout recherché, parfait, un vrai bonheur pour nos papilles à un prix raisonnable. Nous avions déjà acheté et jamais déçu. A bientot pour une nouvelle commande

Je précise tout de suite que mon étoile n’a rien à voir avec le producteur ni avec la qualité du produit. Mais ce qui est noté, et ce qui doit être noté, c’est la prestation d’ensemble. Pourdebon indique : « La note et le commentaire que vous donnez pour cette commande doivent uniquement concerner les produits. Si vous souhaitez évaluer la livraison, vous pouvez le faire directement sur la page Avis de Chronofresh ». Ce n’est vraiment pas correct de demander cela aux clients de Pourdebon, pour au moins 2 raisons, et je regrette que Pourdebon soit à ce point dans le déni : 1) Pourdebon et Chronofresh ou Chronopost c’est maintenant la même entreprise. 2) Quand vous ne recevez pas votre colis ou quand vous le recevez trop tard pour un repas de fête, par exemple, peu importe que le produit soit bon ou pas. J’ai eu la curiosité de regarder les avis sur Pourdebon publiés sur Trustpilot. S’agissant des 1, 2 ou 3 étoiles, c’est quasiment toujours le transport qui est en cause, et de manière souvent grave. Mais plus étonnant : parmi les 4 et 5 étoiles attribuées, beaucoup de clients font état de problèmes de livraison parfois importants, mais comme ils sont très gentils, ils n’ont pas voulu mal noter Pourdebon, et s’en prennent à Chronopost. Mais encore une fois c’est la prestation d’ensemble qu’il faut noter, d’autant plus que depuis quelques mois Pourdebon a été racheté en totalité par Chronopost. C’est donc le modèle global qui n’est pas fiable, surtout pour des produits frais ou des produits destinés à une occasion particulière. Et cela est vrai aussi pour des commandes qui ont pourtant été passées bien à l’avance. Pourdebon explique souvent les problèmes de livraison par la surcharge des fêtes de fin d’année ; mais en fait on voit que ça peut arriver à n’importe quel moment. Je ne vais pas m’étendre sur ma dernière expérience avec Chronopost, mais la livraison étant toujours reportée au lendemain, j’ai fini par me lasser de bloquer des journées inutilement, et par me rendre à leur agence très éloignée de mon domicile puisque leur site de suivi indiquait que le colis s’y trouvait. Et à l’agence, ils n’ont pas trouvé le colis. Pire encore, la dame qui m’avait reçue, m’avait dit qu’elle me rappellerait le lendemain, ce qu’elle n’a jamais fait. Et pire enfin, leur dernier message sur le site de suivi était pour dire qu’ils avaient renvoyé le colis à l’expéditeur ! Mais comment ont-ils fait puisqu’ils n’avaient pas trouvé le colis ? En final j’ai quand même un peu de compassion pour Pourdebon, car : 1) l’idée de départ était fantastique ; 2) ils m’ont quand même envoyé un produit de remplacement, mais 15 jours après, donc bien trop tard ; 3) les employés de leur service client semblent très sympathiques et se disent vraiment désolés, mais ce n’est évidemment pas eux qui pourront réformer Chronopost et son incurie. C’est vraiment dommage. Inutile donc de me répondre, cher service client de Pourdebon ; on a déjà beaucoup échangé, et les faits sont là.

Produits au top, tout le monde a apprécié.

Fan d'ossetra,manque de gout

Caviar vraiment de qualité. Excellents arômes, grains fermes, sel bien dosé Parfait

Excellent produit, à recommander!